FileMen-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের একটি সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল হওয়ায় প্রচলিত ফিজিক্যাল পণ্যের মতো রিটার্ন বা ফেরত দেওয়ার সুযোগ নেই। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে গ্রাহক রিফান্ড, পণ্য পরিবর্তন অথবা প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তা পেতে পারেন।
আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা নিচে বিস্তারিত তুলে ধরা হলো।
১. ডিজিটাল পণ্যের রিটার্ন নীতি
FileMen-এ বিক্রিত অধিকাংশ পণ্য ডিজিটাল ফরম্যাটের। যেমন:
- ই-বুক ও PDF ফাইল।
- সফটওয়্যার ও অ্যাপ্লিকেশন।
- প্লাগইন ও এক্সটেনশন।
- Microsoft Office টেমপ্লেট ও ফাইল।
- Excel, Word ও PowerPoint ফরম্যাট।
- অন্যান্য ডিজিটাল রিসোর্স।
ডিজিটাল পণ্য একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর তা পুনরায় ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। তাই সাধারণত ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, পছন্দ না হওয়া অথবা প্রয়োজন শেষ হয়ে যাওয়ার কারণে রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যেতে পারে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে গ্রাহকের রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হবে:
ক. পণ্য সরবরাহে ব্যর্থতা
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরও যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা না হয় এবং FileMen সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়।
খ. ভুল পণ্য সরবরাহ
গ্রাহক যে পণ্য অর্ডার করেছেন, তার পরিবর্তে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য সরবরাহ করা হলে।
গ. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত ফাইল
কোনো ফাইল যদি সম্পূর্ণভাবে নষ্ট, ওপেন করা অসম্ভব অথবা পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে মৌলিকভাবে অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয় এবং আমাদের পক্ষ থেকে সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হয়।
ঘ. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
একই অর্ডারের জন্য অনিচ্ছাকৃতভাবে একাধিকবার পেমেন্ট করা হলে অতিরিক্ত পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
ঙ. পণ্যের বর্ণনার সঙ্গে উল্লেখযোগ্য অমিল
সরবরাহকৃত ডিজিটাল পণ্য যদি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য, বিবরণ বা প্রতিশ্রুতির সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে এবং সমস্যাটি সমাধান করা সম্ভব না হয়।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- পণ্য ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করার পর ব্যক্তিগত মত পরিবর্তন।
- পণ্য পছন্দ না হওয়া বা আর প্রয়োজন না থাকা।
- গ্রাহকের ডিভাইস, অপারেটিং সিস্টেম বা সফটওয়্যারের অসামঞ্জস্যতা, যদি তা পণ্যের বিবরণে আগে থেকেই উল্লেখ করা থাকে।
- পণ্য ব্যবহারের নির্দেশনা অনুসরণ না করার কারণে সমস্যা সৃষ্টি হলে।
- ভুল ইমেইল ঠিকানা বা ভুল তথ্য প্রদানের কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে, যদি গ্রাহকের তথ্য সংশোধন করে সমাধান করা সম্ভব হয়।
- পণ্যের বর্ণনায় উল্লেখিত সীমাবদ্ধতা বা সিস্টেম রিকোয়ারমেন্ট সম্পর্কে আগে থেকেই অবগত থাকার পরও সেই কারণে অসন্তুষ্ট হলে।
- গ্রাহকের নিজের কারণে ডাউনলোড লিংক বা অ্যাক্সেস হারিয়ে গেলে, যদি পুনরায় অ্যাক্সেস প্রদান করা সম্ভব হয়।
তবে প্রতিটি অভিযোগের বিষয়বস্তু ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা করা হবে।
৪. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার নিয়ম
রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে নিচের যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন:
ইমেইল: hello.filemen@gmail.com
মোবাইল: 01740758852
আবেদনের সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:
- গ্রাহকের নাম।
- অর্ডার নম্বর।
- পণ্যটির নাম।
- পেমেন্টের তারিখ।
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।
- প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক প্রমাণ।
আবেদন পাওয়ার পর আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে।
তবে ব্যবহৃত পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ ফেরত পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৬. পণ্য পরিবর্তন বা পুনরায় সরবরাহ
যদি কোনো গ্রাহক ভুল পণ্য পান অথবা ডাউনলোড করা ফাইলে প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে আমরা প্রথমে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করব।
প্রয়োজনে:
- সঠিক পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা হবে।
- নতুন ডাউনলোড লিংক দেওয়া হবে।
- ত্রুটিপূর্ণ ফাইলের পরিবর্তে সঠিক ফাইল দেওয়া হবে।
- প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা হবে।
৭. লাইসেন্স ও তৃতীয় পক্ষের পণ্য
কিছু সফটওয়্যার, প্লাগইন বা ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন বা ব্যবহারসংক্রান্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।
এসব পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট লাইসেন্সের শর্তাবলি এবং পণ্যের বিবরণ বিবেচনা করে রিফান্ডের আবেদন যাচাই করা হবে।
৮. নীতিমালা পরিবর্তন
FileMen যেকোনো সময় এই Refund & Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। গ্রাহকদের কেনাকাটার আগে প্রযোজ্য নীতিমালা পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
৯. যোগাযোগ
রিফান্ড, রিটার্ন, পণ্য পরিবর্তন অথবা অর্ডারসংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রতিষ্ঠানের নাম: FileMen
মোবাইল: 01740758852
ইমেইল: hello.filemen@gmail.com
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি, স্বচ্ছতা ও আস্থাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।
FileMen — Download. Learn. Create.